fr nl en

Les Contrôles de Qualité

Pour chaque site où nous assurons des prestations, nous mettons en place un contrôle de qualité, adapté au type de travail réalisé ou à la fréquence de prestation.

rapport contrôle qualité

 

 

Sur chaque chantier fixe (bureaux, communs d’immeuble,…), nos Quality Managers effectuent un contrôle régulier et complètent un formulaire en donnant des cotes pour chaque zone. Ces cotes sont ensuite introduites dans un fichier excel, où une formule calcule un pourcentage de qualité. Ce rapport est envoyé au client et conservé dans nos archives pour servir de base à des contrôles ultérieurs.

 

Sur certains chantiers, par exemple si l’entretien est effectué tôt le matin ou tard le soir (en dehors des heures de bureau), nous plaçons également un « cahier de communication ». Ce livret permet au client de laisser des messages à l’équipe de nettoyage et vice-versa. Ceci est fort utile quand le client n’a pas la possibilité de rencontrer régulièrement l’équipe de nettoyage. Il peut en effet y faire part de demandes spécifiques.


Les Contrôles de Qualité

 

Pour les chantiers en « one-shot », nous utilisons plutôt un bon de travail. Celui-ci reprend la date et l’heure des prestations, ainsi que le type de prestations exécutées. A la fin du travail, le chef d’équipe fait un tour du chantier avec le client. Une fois que le client a validé le travail exécuté, il signe le document pour accord.

 

Enfin, nous envoyons à tous nos clients, en moyenne une fois par an, une enquête de satisfaction. Notre objectif est ainsi de mesurer si notre réactivité et nos services, tant au niveau administratif que sur le terrain, répondent aux attentes de nos clients. En fonction des réponses qui nous sont données, nous prenons les mesures qui nous permettront d'améliorer notre efficacité et de répondre encore mieux aux besoins des clients.

 

Home

Beci Trends Gazelles ugbn  Partena Club

Devis Gratuit

Contactez-nous

BSC Cleaning

NOUVELLE ADRESSE :

Rue Herreweghe 24-26
B-1090 Bruxelles (Jette)
Plan d’accès

 

HORAIRES D'OUVERTURE : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 sans interruption


0800/40.615 (numéro gratuit,
à partir d’un poste fixe)

Tél.: (+32) 02/410.55.58
Fax: (+32) 02/414.74.41
E-mail: info@bsc-cleaning.be
N° TVA: BE0454.773.414

Suivez-nous sur

Volg ons op Volg ons op

Questions fréquemment posées 

Trouvez ici une réponse à toutes vos questions ! 

 

Voir plus

News

Le chiffre d’affaires de BSC Cleaning progresse de 8%.

Voir plus