BSC Cleaning s.p.r.l. | Le contrôle de qualité Entreprise de nettoyage - Schoonmaakbedrijf Généralement, BSC Cleaning mesure et vérifie la qualité du travail à travers différents outils. Nous vous proposons donc ci-dessous une courte explication de nos moyens de contrôle adaptés selon les besoins et spécificités de chaque client. 1- La fiche de description du nettoyage Il s'agit d'une fiche spécialement établie pour la personne se chargeant du nettoyage. Celle-ci reprend les tâches de nettoyage à exécuter chez le client à l'aide de petites icônes. 2- Le formulaire de contrôle des prestations/bon de contrôle Cette fiche nous permet de réaliser des contrôles de qualité du nettoyage sur chacun de vos chantiers. Nous utilisons des icônes de couleurs (vert, orange, rouge) afin de quantifier la qualité du nettoyage lors de nos visites de contrôle (vert: ok - orange: à améliorer - rouge: avertissement).  Lors des prestations de nettoyage de vitres, nos laveurs de vitres utilisent un document de contrôle qui est signé et approuvé par le responsable. 3- Le livre des remarques et suggestions Sur certains de nos chantiers, nous laissons également un livret dans lequel, à la fois le client, le collaborateur ou l'inspecteur peuvent laisser une observation à l'une ou l'autre des parties. Ex.: le client prévient le collaborateur qu'un événement spécial va avoir lieu (portes ouvertes, …) ou qu'une personnalité viendra dans les prochains jours et qu'il faut accorder une importance particulière à certaines zones, … 4- L'enquête qualitative Il s'agit d'un formulaire reprenant quelques questions en rapport avec la qualité du nettoyage, la qualité du collaborateur, notre façon de réagir face aux besoins des clients, … Nous utilisons surtout ce type de formulaire pour les chantiers où la possibilité de faire des contrôles réguliers et avec le responsable n'est pas toujours aisé.