5 questions à poser pour bien choisir sa société de nettoyage professionnelle

Faire une recherche sur le Web et dresser une liste de candidats « au hasard » est loin de suffire pour trouver le bon prestataire pour l’entretien de votre entreprise. Qualité, intégrité, confiance ne se jaugent pas en un coup d’œil sur Google. Lors du premier contact, pensez à poser les bonnes questions…

1. Que m’apporterez-vous de plus qu’une gestion interne du nettoyage et que vos concurrents ?

Toutes les entreprises de nettoyage n’offrent pas tous les services (bureaux, lavage de vitres même difficiles, shampooing-tapis antiallergies…) ; ce qui pourrait vous obliger à recourir à plusieurs interlocuteurs… Toutes ne sont pas forcément attentives à proposer des solutions innovantes, durables ou qui correspondent aux valeurs de votre entreprise. Ou encore un contrôle qualité régulier !

2. Quels produits utilisez-vous ?

Savez-vous que certains détergents, même s’ils nettoient et assainissent efficacement, peuvent avoir un effet nocif pour la santé des salariés et pour l’environnement ? Mieux vaut s’assurer que votre futur prestataire favorise les produits naturels et labellisés. Utilise-t-il des produits cradle to cradle (zéro pollution et 100 % réutilisation) qui réduisent l’empreinte environnementale ? Utilise-t-il des doseurs pour éviter le gaspillage des produits ? Met-il en place une politique de gestion des déchets ?

3. Puis-je toujours compter sur le même personnel de nettoyage ?

Pouvoir compter sur la même équipe de nettoyage permet de nouer une relation de confiance entre vous et la société de nettoyage, mais aussi entre vos collaborateurs et le personnel d’entretien. Vous aurez la garantie qu’il connaîtra parfaitement vos locaux, vos attentes, vos exigences et pourrez compter sur un travail de qualité sur le long terme. La communication en sera aussi facilitée.

4. Établissez-vous un cahier des charges ?

Le cahier des charges est impératif. Il détaillera et encadrera toutes les prestations. Cette convention clarifie les besoins, évite les incompréhensions. Il doit être le plus complet possible (traitements spécifiques, zones à nettoyer, nombre d’agents d’entretien, droits d’accès, responsabilités, durée du contrat, horaires des prestations, etc.). Assurez-vous également que le contrat que vous signerez ne sera pas figé et que la société fera preuve de flexibilité si vous souhaitez apporter des modifications comme par exemple supprimer ou ajouter un service.

5. Effectuez-vous une visite préliminaire ?

Une entreprise de nettoyage vous remet un devis sans être venue visiter les bâtiments qu’elle devra entretenir ? Passez votre chemin !

D’autres critères peuvent aussi être importants à vérifier :

• L’entreprise est-elle membre de l’UGBN (Union générale Belge du Nettoyage) ?
• Forme-t-elle régulièrement son personnel (techniques de nettoyage, sécurité) ?
• Possède-t-elle des certifications (Ecolabel, VCA…) ?
• A-t-elle des équipes partout en Belgique ?
• A-t-elle une taille humaine (structure moins lourde, contact aisé) ?
• Peut-elle vous donner accès à des témoignages de clients ?
• Depuis combien de temps est-elle active dans le secteur ?
• Etc.

Et le prix ? Bien sûr, c’est un critère de choix. Mais n’oubliez pas qu’un prix (trop) bas peut aussi signifier une moindre qualité des prestations, du matériel et des produits.