Uw partner in netheid sinds 1995!

Kwaliteitscontrole en inspecties

Voor regelmatige dienstverleningen en voor klanten onder contract.

Suivi qualité

Voor elke site waar wij regelmatig werken, stellen wij een kwaliteitscontrole in die is afgestemd op het uitgevoerde werktype of op de frequentie van de dienstverlening.  

Op elke vaste werf (kantoren, gemeenschappelijke delen van gebouwen…), voeren onze Quality Managers een regelmatige controle uit. Voor de verschillende zones, posten of interventietypes op de site zelf, wordt er een score toegekend volgens de geanalyseerde kwaliteit. Onze kwaliteitsverantwoordelijken gebruiken een tablet en een applicatie die deze scores registreert en vervolgens de gemiddelde score berekent die de algemene kwaliteit weergeeft.

Onze quality managers voeren deze analyse alleen uit of in aanwezigheid van de klant, afhankelijk van zijn wensen. In de twee gevallen wordt het verslag opgestuurd naar de klant en in onze digitale archieven bewaard.

Op bepaalde werven, bijvoorbeeld als het onderhoud ’s morgens vroeg of ’s avonds laat wordt uitgevoerd (buiten de kantooruren), leggen wij ook een “communicatieschrift” klaar. Dankzij dit schrift kan de klant berichten doorgeven aan de schoonmaakploeg en omgekeerd. Deze aanpak is bijzonder nuttig omdat de klant niet altijd de mogelijkheid heeft om de schoonmaakploeg regelmatig te ontmoeten. In dit schrift kan hij inderdaad specifieke vragen/verzoeken meedelen.  

Voor eenmalige of unieke interventies

Suivi qualité particulier

Voor “one shot” werven kunnen onze inspecteurs geen controle uitvoeren.
In dergelijke gevallen gebruiken wij een werkbon. Deze bon vermeldt de datum en het uur van de geleverde diensten, evenals de aard van de uitgevoerde taken. Aan het einde van het werk doet de ploegbaas of de agent samen met de klant de ronde van de werf. Zodra de klant het uitgevoerd werk heeft goedgekeurd, ondertekent hij het document voor akkoord.  

Als de interventie gebeurt tijdens de afwezigheid van de klant en de klant wil toch een bewijs van de degelijke uitvoering van de werken, dat vragen wij aan ons aangesteld personeel om in de mate van het mogelijke foto’s te nemen.